Angajamentul nostru

Vă mulțumim că ați ales acasaplin.

Ne dorim să oferim fiecărui client o experiență de cumpărături sigură, de încredere și transparentă.

1. Angajamentul nostru privind calitatea produselor

Ne angajăm să oferim produse de calitate, conforme cu descrierile și informațiile prezentate pe site.

Înainte de publicarea produselor, verificăm cât mai atent imaginile, specificațiile, funcțiile, materialele, dimensiunile și instrucțiunile de utilizare, pentru ca dumneavoastră să puteți lua o decizie informată înainte de achiziție.

Dacă produsul primit prezintă defecte de calitate, este deteriorat, livrat greșit sau incomplet, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. În funcție de situație, vă putem oferi retransmiterea produsului, înlocuire, rambursare parțială sau rambursare integrală.

2. Angajamentul privind plata securizată

Siguranța plăților dumneavoastră este o prioritate pentru noi.

Plățile online sunt procesate prin furnizori terți de servicii de plată securizate. Nu stocăm informațiile complete ale cardurilor bancare.

Puteți alege metoda de plată disponibilă la finalizarea comenzii, inclusiv plata online, card bancar, plata la livrare sau alte metode disponibile.

3. Angajamentul privind livrarea

După confirmarea comenzii, vom procesa și expedia coletul cât mai rapid posibil.

În mod normal, comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare.

Termenul estimat de livrare este de 7–15 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de compania de curierat, perioadele aglomerate, sărbătorile legale, condițiile meteorologice, procedurile vamale sau livrările în zone izolate.

Dacă apar probleme legate de livrare, vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta să verificați statusul coletului.

4. Angajamentul privind serviciile post-vânzare

Acordăm o importanță deosebită satisfacției clienților noștri.

Dacă aveți întrebări privind comenzile, produsele, livrarea, retururile, rambursările sau serviciile post-vânzare, ne puteți contacta prin e-mail.

În mod normal, răspundem solicitărilor în 1–3 zile lucrătoare.

E-mail serviciu clienți: [email protected]

5. Angajamentul privind retururile și rambursările

Dacă doriți să returnați un produs sau să solicitați o rambursare, vă rugăm să urmați procedura descrisă în Politica de retur și rambursare.

Pentru produsele care îndeplinesc condițiile de retur, rambursarea sau înlocuirea va fi procesată după primirea și verificarea produsului returnat.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia orice retur, pentru a primi instrucțiunile și adresa corectă de retur.

6. Angajamentul privind protecția informațiilor

Respectăm și protejăm datele personale ale clienților noștri.

Informațiile furnizate la plasarea comenzii, precum numele, numărul de telefon, adresa, adresa de e-mail și detaliile comenzii, sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare, servicii post-vânzare și funcționarea normală a site-ului.

Nu vom vinde și nu vom utiliza în mod abuziv informațiile dumneavoastră personale.

7. Angajamentul privind transparența

Ne străduim să afișăm în mod clar și transparent informațiile referitoare la produse, prețuri, stocuri, costuri de livrare, termene de livrare, politica de retur și datele de contact.

Dacă apar probleme precum lipsa stocului, informații incorecte privind adresa, întârzieri de livrare sau alte situații neprevăzute, vă vom informa cât mai curând posibil prin e-mail sau prin alte mijloace de contact.

8. Contactați-ne

Dacă aveți orice întrebare, vă rugăm să ne contactați.

E-mail serviciu clienți: [email protected]

Program de lucru: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)

Magazin: acasaplin