Data ultimei actualizări: 6 iulie 2026
Vă mulțumim că faceți cumpărături la acasaplin. Ne dorim să fiți mulțumit de produsele achiziționate. Dacă aveți nevoie de retur, schimb sau rambursare, vă rugăm să citiți cu atenție politica de mai jos înainte de a face o solicitare.
Puteți contacta serviciul nostru de asistență în termen de 14 zile de la data primirii produsului pentru a solicita retur sau rambursare.
După 14 zile, nu putem accepta în mod obișnuit retururi fără motiv, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de calitate, a fost livrat greșit, lipsește sau a fost deteriorat în timpul transportului.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, putem refuza rambursarea sau putem oferi doar o rambursare parțială, în funcție de starea produsului.
În mod obișnuit, nu acceptăm retururi fără motiv în următoarele cazuri:
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, aceste restricții nu se aplică, iar noi vom oferi soluții precum rambursare, înlocuire sau reexpediere.
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați:
E-mail suport: [email protected]
Subiect recomandat: Return Request + Număr comandă
În e-mail, vă rugăm să includeți:
După primirea solicitării, vă vom răspunde în termen de 1–3 zile lucrătoare.
Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi înainte de confirmarea noastră, deoarece coletul poate să nu fie identificat și procesarea rambursării poate fi întârziată.
Adresa de retur va fi furnizată de echipa noastră de suport după aprobarea cererii.
Vă rugăm să rețineți că:
Produsele pot fi returnate către un depozit specificat, care poate fi diferit de adresa de expediere inițială. Coletul trimis fără confirmare poate să nu fie procesat.
Dacă returul este din motive personale (nu vă place produsul, mărime greșită, comandă eronată, schimbare de opinie etc.), costurile de transport sunt suportate de client.
Dacă returul este cauzat de produs defect, greșit livrat, lipsă sau deteriorat în transport, costurile sunt suportate de noi sau oferim înlocuire/reexpediere/rambursare.
După ce produsul returnat este verificat și aprobat, rambursarea va fi procesată în 5–10 zile lucrătoare.
Rambursarea se face, de regulă, prin metoda de plată inițială. Timpul efectiv de procesare poate varia în funcție de bancă sau procesatorul de plăți.
Pentru comenzile plătite ramburs, metoda de rambursare va fi stabilită împreună cu echipa de suport.
Dacă doriți schimbarea mărimii, culorii sau a produsului, vă rugăm să contactați în prealabil serviciul clienți pentru verificarea stocului.
Dacă schimbul este solicitat din motive personale, costurile de transport pot fi suportate de client.
Dacă schimbul este necesar din cauza unei erori din partea noastră, costurile sunt acoperite de companie.
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Dacă comanda nu a fost expediată, vom încerca anularea acesteia.
Dacă a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă, însă puteți solicita retur după primirea produsului.
Dacă un colet este refuzat fără motiv întemeiat sau nu poate fi livrat din cauza adresei greșite, numărului de telefon incorect sau nepreluării în termen, costurile de transport și retur pot fi suportate de client.
Pentru comenzile cu plata ramburs, vă rugăm să verificați cu atenție datele înainte de plasare.
Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau incomplet, vă rugăm să ne contactați imediat după primire și să furnizați:
După verificare, vom oferi înlocuire, reexpediere, rambursare parțială sau integrală, în funcție de situație.
Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări:
E-mail: [email protected]
Program: Luni – Vineri | 09:00 – 18:00 (program standard de suport)
Companie: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Adresă: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KL